Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği arıyorsanız, aşağıdaki hazır metni kendi uyuşmazlığınıza göre düzenleyebilirsiniz. Ayıplı ürün, yapılmayan para iadesi, teslim edilmeyen sipariş, garanti sorunu veya eksik hizmet gibi tüketici uyuşmazlıklarında başvurunun açık ve belgelerle desteklenmiş olması önemlidir.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvurunun e-Devlet üzerinden nasıl gerçekleştirildiğini öğrenmek için Tüketici Hakem Heyeti başvuru rehberini inceleyebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği
T.C. [İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
Başvuran: [Ad Soyad]Adres: [Adres]Şikâyet Edilen: [Firma / Satıcı Adı]Uyuşmazlık Değeri: [Tutar] TL
Konu: [Para iadesi / ayıplı ürün / teslim edilmeyen ürün / garanti sorunu]
[TARİH] tarihinde [FİRMA ADI] üzerinden [ÜRÜN VEYA HİZMET] satın aldım ve [TUTAR] TL ödeme yaptım. Satın alma sonrasında [YAŞANAN SORUNU KISA VE AÇIK ŞEKİLDE YAZIN].
Sorunun çözülmesi amacıyla satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçerek [İADE / DEĞİŞİM / ONARIM] talebinde bulundum. Ancak talebim karşılanmadı.
Satın alma ve uyuşmazlığa ilişkin fatura, ödeme belgesi, sipariş bilgileri ve yazışmalar başvuru ekinde sunulmuştur.
Talep: Yukarıda açıkladığım nedenlerle [ÜRÜN BEDELİNİN İADESİNE / ÜRÜNÜN DEĞİŞTİRİLMESİNE / ÜCRETSİZ ONARILMASINA / UYGUN BEDEL İNDİRİMİNE] karar verilmesini arz ederim.
Tarih: [TARİH]Ad Soyad: [AD SOYAD]İmza: __________________
Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesinde Neler Olmalı?
Başvuruda tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri, şikâyet edilen firma, uyuşmazlığın konusu, talep edilen çözüm ve uyuşmazlığın Türk lirası cinsinden değeri açıkça belirtilmelidir. Olay mümkün olduğunca kısa ve tarih sırasına göre anlatılmalıdır.
Fatura, banka dekontu, sipariş kaydı, sözleşme, servis formu, ürün fotoğrafları ve satıcıyla yapılan yazışmalar gibi uyuşmazlığı destekleyen belgeler başvuruya eklenebilir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Ne Kadar?
2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin görev alanına girmez.
Ayıplı veya kusurlu bir ürün nedeniyle başvuru yapacaksanız önce ayıplı mal ve tüketici hakları rehberini incelemeniz hangi talepte bulunabileceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.
e-Devlet’ten Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik olarak yapılabilir. Başvuru formunda yaşanan sorun ve talep açıklanır, varsa fatura ve diğer belgeler sisteme yüklenir.
Başvuru ayrıca yetkili tüketici hakem heyetine elden veya posta yoluyla da yapılabilir. Sözlü başvuru yapılamaz.
Hangi Belgeler Eklenmeli?
- Fatura, fiş veya satış belgesi
- Banka veya kredi kartı ödeme kaydı
- Sipariş ve teslimat bilgileri
- Satıcıyla yapılan e-posta veya mesaj yazışmaları
- Varsa servis ve garanti belgeleri
- Sorunu gösteren fotoğraf veya diğer kanıtlar
Kayıp veya hasarlı gönderiler için ayrıca kayıp veya hasarlı kargo dilekçesi örneğini kullanabilirsiniz.
Dilekçede Talep Bölümüne Ne Yazılır?
Talep bölümü belirsiz bırakılmamalıdır. Örneğin “ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesi”, “ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi” veya “ürünün ücretsiz onarılması” gibi somut bir talep yazılmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti dilekçesi nasıl yazılır?
Başvuran ve firma bilgileri, yaşanan uyuşmazlık, uyuşmazlık tutarı ve talep edilen çözüm açık biçimde yazılmalıdır. İddiaları destekleyen belgeler de eklenmelidir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu e-Devlet’ten yapılır mı?
Evet. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirilebilir.
Fatura olmadan başvuru yapılabilir mi?
Uyuşmazlığı destekleyen belgeler önemlidir. Fatura bulunmuyorsa ödeme kaydı, sipariş belgesi, sözleşme veya yazışmalar gibi diğer belgeler başvuruya eklenebilir.
Tüketici Hakem Heyeti ne kadar sürede karar verir?
Başvuruların en geç altı ay içinde karara bağlanması öngörülür. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği kullanılırken hazır metnin kişisel bilgiler, uyuşmazlık tutarı ve yaşanan sorunla uyumlu hale getirilmesi gerekir. Talebinizi açıkça belirtin ve mümkün olan tüm belgeleri başvuruya ekleyin.
Diğer başvuru ve itiraz metinleri için TrendRehber Hazır Dilekçeler bölümünü inceleyebilirsiniz.
Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığın özelliklerine göre izlenecek hukuki yol değişebilir.
