Kayıp kargo dilekçesi, gönderinin teslim edilmemesi, kaybolması veya kargo hareketlerinin sonuçsuz kalması durumunda firmaya yazılı başvuru yapmak için kullanılabilir. Ürün kırılmış, ezilmiş, ıslanmış ya da kullanılamayacak biçimde teslim edilmişse hasarlı kargo dilekçesi hazırlanabilir.
Başvurunun yalnızca telefonla yapılması yerine yazılı olarak iletilmesi önemlidir. Böylece talep, başvuru tarihi ve firmanın verdiği cevap daha sonra kanıtlanabilir. Bu rehberde kargo firmasına, internet mağazasına ve Tüketici Hakem Heyetine gönderilebilecek hazır metinler yer almaktadır.
Kayıp veya Hasarlı Kargo İçin Önce Ne Yapılmalı?
Dilekçe gönderilmeden önce yaşanan sorunu gösteren belgeler toplanmalıdır. Kargo takip ekranı, fatura, teslimat belgesi, yazışmalar ve fotoğraflar başvurunun daha somut değerlendirilmesini sağlar.
Hazırlanması faydalı olan belgeler şunlardır:
- Kargo takip numarası
- Sipariş numarası
- Ürün faturası veya satış belgesi
- Kargo hareketlerini gösteren ekran görüntüsü
- Hasarlı ürüne ait fotoğraf ve videolar
- Ürünün ambalaj ve kutu fotoğrafları
- Varsa hasar tespit tutanağı
- Kargo firmasıyla yapılan yazışmalar
- Satıcı veya alışveriş platformuyla yapılan görüşmeler
- Şikâyet ya da başvuru kayıt numarası
Kargoyla ilgili başvuruların hangi kuruma yapılabileceğini öğrenmek için Kargo Nereye Şikâyet Edilir? rehberi incelenebilir.
Kayıp Kargo Dilekçesi Örneği
Aşağıdaki metin, teslim edilmeyen veya kaybolduğu düşünülen bir gönderi için kargo firmasına gönderilebilir. Köşeli parantez içindeki alanlar kişisel bilgilerle değiştirilmelidir.
[KARGO FİRMASI ADI] GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE
Konu: Kayıp veya teslim edilmeyen gönderi hakkında inceleme ve zarar talebi
Firmanız aracılığıyla taşınmak üzere kabul edilen, [KARGO TAKİP NUMARASI] takip numaralı gönderi tarafıma teslim edilmemiştir.
Gönderi, [GÖNDERİ TARİHİ] tarihinde [GÖNDERİCİ ADI] tarafından kargoya verilmiştir. Kargo takip kayıtlarında gönderinin son olarak [SON GÖRÜLEN ŞUBE VEYA HAREKET] aşamasında bulunduğu görülmektedir. Buna rağmen gönderi hakkında tarafıma açık ve yeterli bir bilgi verilmemiştir.
Konuya ilişkin olarak [BAŞVURU TARİHİ] tarihinde müşteri hizmetleriniz üzerinden [ŞİKÂYET KAYIT NUMARASI] numaralı kayıt oluşturulmuştur. Ancak başvurum sonuçlandırılmamış ve gönderi teslim edilmemiştir.
Gönderinin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması hâlinde gönderi ve içeriğine ilişkin zararımın, sunduğum fatura ve belgeler dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum.
Başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Adı ve soyadı: [AD SOYAD]T.C. kimlik numarası: [İSTEĞE BAĞLI]Adres: [ADRES]Telefon: [TELEFON]E-posta: [E-POSTA]Tarih: [TARİH]İmza: [İMZA]
Ekler:
1. Fatura veya ürün değerini gösteren belge
2. Kargo takip ekranı
3. Müşteri hizmetleri başvuru kaydı
4. Satıcı veya göndericiyle yapılan yazışmalar
Hasarlı Kargo Dilekçesi Örneği
Ürün kırık, ezilmiş, ıslanmış veya kullanılamaz hâlde teslim edilmişse aşağıdaki hasarlı kargo dilekçesi kullanılabilir.
[KARGO FİRMASI ADI] GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE
Konu: Hasarlı teslim edilen gönderi hakkında zarar ve tazmin talebi
[KARGO TAKİP NUMARASI] takip numaralı gönderi, [TESLİM TARİHİ] tarihinde tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir.
Gönderinin dış ambalajında [EZİLME, YIRTILMA, ISLANMA VEYA DİĞER HASAR] bulunduğu, kutu açıldığında ise ürünün [ÜRÜNDEKİ HASARI AÇIKLAYIN] durumda olduğu görülmüştür.
Hasarlı gönderiye ait kutu, ambalaj ve ürün fotoğrafları başvuru ekinde sunulmaktadır. Varsa teslim sırasında düzenlenen hasar tespit tutanağı da dilekçeye eklenmiştir.
Gönderinin taşıma sürecinde uğradığı hasarın incelenmesini; ürün bedeli, onarım gideri veya belgelerle kanıtlanan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Başvurumun kayıt altına alınarak sonucunun tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini arz ederim.
Adı ve soyadı: [AD SOYAD]Adres: [ADRES]Telefon: [TELEFON]E-posta: [E-POSTA]Tarih: [TARİH]İmza: [İMZA]
Ekler:
1. Ürün faturası
2. Kargo takip belgesi
3. Hasarlı ürün fotoğrafları
4. Kutu ve ambalaj fotoğrafları
5. Varsa hasar tespit tutanağı
6. Şikâyet kayıtları ve yazışmalar
İnternet Alışverişinde Satıcıya Gönderilecek Başvuru Metni
İnternetten alınan bir ürün teslim edilmediyse veya hasarlı geldiyse yalnızca kargo firmasıyla görüşülmemelidir. Satıcıya ve alışveriş yapılan platforma da yazılı bildirim gönderilmelidir.
Konu: Teslim edilmeyen veya hasarlı teslim edilen sipariş hakkında talep
[SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişim, [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde oluşturulmuş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir / hasarlı olarak teslim edilmiştir.
Siparişin teslimatı için kullanılan [KARGO FİRMASI] nezdinde [ŞİKÂYET NUMARASI] numaralı kayıt oluşturulmuş ancak sorun giderilmemiştir.
Mesafeli satış kapsamında satın aldığım ürünün ayıpsız ve eksiksiz biçimde teslim edilmesi satıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini / sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini / oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Talebimin yazılı olarak cevaplandırılmasını rica ederim.
Adı ve soyadı: [AD SOYAD]Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]Telefon: [TELEFON]E-posta: [E-POSTA]Tarih: [TARİH]
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Açıklaması Nasıl Yazılır?
Kargo firması veya satıcı tarafından sorun çözülmezse uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilir.
Başvuru formundaki açıklama bölümünde olayın tarih sırasına göre, kısa ve anlaşılır biçimde anlatılması gerekir. Aşağıdaki örnek metin kişisel duruma göre düzenlenebilir.
Uyuşmazlık konusu: Kayıp veya hasarlı kargo nedeniyle ürün bedelinin ve oluşan zararın iadesi
[SATICI FİRMA ADI] firmasından [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde [ÜRÜN ADI] satın aldım. Sipariş için toplam [TUTAR] TL ödeme yaptım.
Ürün, [KARGO FİRMASI] tarafından taşınmak üzere kabul edilmiş ancak tarafıma teslim edilmemiştir / hasarlı olarak teslim edilmiştir.
Kargo firmasına [BAŞVURU TARİHİ] tarihinde, satıcıya ise [BAŞVURU TARİHİ] tarihinde yazılı başvuru yaptım. Buna rağmen ürün teslim edilmemiş, değiştirilmemiş ve ödediğim bedel tarafıma iade edilmemiştir.
Fatura, sipariş belgesi, kargo takip kayıtları, fotoğraflar ve taraflar arasında yapılan yazışmalar başvuruya eklenmiştir.
[ÜRÜN BEDELİ] TL tutarındaki ürün bedelinin ve belgelerle kanıtlanan [VARSA DİĞER ZARAR TUTARI] TL zararın tarafıma ödenmesine karar verilmesini talep ediyorum.
Başvuru ekranının doldurulmasıyla ilgili ayrıntılı bilgi için Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır? rehberi kullanılabilir.
Kargo Dilekçesi Nereye Gönderilir?
Hazırlanan dilekçe, kargo firmasının internet sitesindeki iletişim formu, e-posta adresi, genel müdürlüğü veya iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderilebilir. Başvurunun ulaştığını gösteren kayıt saklanmalıdır.
İnternet alışverişlerinde aynı metin satıcıya ve alışveriş platformunun destek sistemine de iletilebilir. Kargo hizmetinin yürütülmesiyle ilgili sonuç alınamazsa BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi kullanılabilir.
Dilekçede Talep Nasıl Yazılmalı?
Dilekçenin sonunda istenen çözüm açıkça belirtilmelidir. Yalnızca “şikâyetçiyim” yazılması yeterli olmayabilir.
Duruma göre aşağıdaki taleplerden biri kullanılabilir:
- Gönderinin bulunarak teslim edilmesi
- Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
- Ürün bedelinin iade edilmesi
- Hasarlı ürünün onarım giderinin karşılanması
- Belgelerle kanıtlanan maddi zararın ödenmesi
- Kargo ücretinin iade edilmesi
- Başvuru sonucunun yazılı olarak bildirilmesi
Hasar Tespit Tutanağı Yoksa Başvuru Yapılabilir mi?
Hasar tespit tutanağının bulunmaması başvuru yapılmasına tek başına engel değildir. Ürün, kutu ve ambalaj fotoğrafları; teslimat kayıtları, fatura, video ve yazışmalar da delil olarak sunulabilir.
Ancak teslim sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar görülüyorsa mümkün olduğunca kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması başvuruyu güçlendirir. Ambalajın ve ürünün başvuru sonuçlanana kadar saklanması faydalıdır.
Kargo Dilekçesi Gönderirken Yapılan Hatalar
- Kargo takip numarasının yazılmaması
- Olay tarihlerinin belirtilmemesi
- Talep edilen çözümün açık yazılmaması
- Fatura ve fotoğrafların eklenmemesi
- Yalnızca telefonla şikâyet bırakılması
- Başvuru numarasının saklanmaması
- Orijinal belgelerin firmaya gönderilmesi
- Satıcıya ayrıca bildirim yapılmaması
Başvurularda belgelerin okunabilir kopyaları kullanılmalı, belgelerin asılları tüketicide saklanmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Kayıp kargo dilekçesi el yazısıyla yazılabilir mi?
Evet. Dilekçe bilgisayarda veya okunaklı olmak koşuluyla el yazısıyla hazırlanabilir. Elektronik başvurularda metin doğrudan iletişim formuna da yazılabilir.
Kargo dilekçesine fatura eklemek zorunlu mu?
Fatura, ürünün değerini ve satın alma ilişkisini göstermesi bakımından önemlidir. Fatura bulunmuyorsa sipariş belgesi, ödeme dekontu veya ürün değerini gösteren başka belgeler kullanılabilir.
Kargo firması cevap vermezse ne yapılır?
Başvuru kayıt numarası saklanmalı ve hizmete ilişkin şikâyet BTK sistemine iletilmelidir. Maddi zarar karşılanmıyorsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu değerlendirilmelidir.
Hasarlı ürünü hemen çöpe atabilir miyim?
Başvuru tamamlanmadan önce ürünün, kutunun ve ambalajın saklanması daha doğru olur. Firma veya hakem heyeti ek fotoğraf ve inceleme talep edebilir.
Satıcı kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorsa ne yapmalıyım?
İnternet alışverişinde ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlar bakımından satıcıya da yazılı başvuru yapılmalıdır. Satıcının sorumluluğu yalnızca tüketiciyi kargo firmasıyla görüştürmekle sona ermez.
Sonuç: Başvurunuzu Yazılı ve Belgeli Yapın
Kayıp veya hasarlı kargo sorunlarında ilk adım, kargo firması ve satıcı nezdinde yazılı kayıt oluşturmaktır. Dilekçede takip numarası, olay tarihi, zarar ve talep edilen çözüm açık biçimde belirtilmelidir.
Firma başvurularından sonuç alınamazsa hizmet şikâyeti BTK’ya, bedel ve zarar talepleri ise uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetine taşınabilir. Diğer hazır başvuru metinlerine Hazır Dilekçeler bölümünden ulaşılabilir.
