Garantiye verilen ürün kaç günde gelir? Telefon, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya ve birçok tüketici ürününde genel azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ancak bütün ürünler için aynı süre uygulanmaz. Binek otomobil, motosiklet, motorlu scooter, karavan ve mevzuatta belirtilen bazı araçlarda azami tamir süresi 45 iş günüdür.
En önemli ayrıntı ise 20 iş gününün hangi tarihten itibaren başladığıdır. Ürün garanti kapsamındaysa süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Bu nedenle servis fişi, SMS, e-posta ve arıza bildirim kayıtlarının saklanması önemlidir.
Garanti Tamir Süresi Kaç İş Günüdür?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre azami tamir süresi ürün grubuna göre değişebilir.
| Ürün Grubu | Azami Tamir Süresi |
|---|---|
| Telefon, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya ve birçok tüketici ürünü | 20 iş günü |
| Binek otomobil ve kamyonet | 45 iş günü |
| Motosiklet ve motorlu bisiklet | 45 iş günü |
| Motorlu scooter, ATV ve bazı motorlu araçlar | 45 iş günü |
| Karavan, yat ve mevzuatta belirtilen bazı araçlar | 45 iş günü |
Ürününüz için uygulanacak kesin süreyi belirlerken Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki güncel ürün grubunun kontrol edilmesi gerekir.
20 İş Günü Ne Zaman Başlar?
Ürün hâlâ garanti süresi içindeyse azami tamir süresi, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar.
Garanti süresi sona ermişse süre, ürünün yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Bu ayrım önemlidir. Örneğin arızayı 1 Eylül’de satıcıya bildirdiyseniz ancak ürün birkaç gün sonra servise ulaştıysa, garanti kapsamındaki işlemde bildirim tarihi önem taşıyabilir.
20 İş Gününe Cumartesi Dahil mi?
Mevzuattaki iş günü tanımında ulusal, resmî ve dinî bayram günleri, yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri iş günü dışında tutulmaktadır.
Bu nedenle cumartesi günü resmî tatil değilse iş günü hesabında dikkate alınabilir. “20 iş günü = dört hafta” şeklinde basit hesap yapmak bu nedenle her zaman doğru sonuç vermeyebilir.
20 İş Günü Geçerse Ne Olur?
Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanmışsa ve ürün için belirlenen azami tamir süresi aşılmışsa, tüketicinin başka seçimlik hakları gündeme gelir.
Bu durumda şartlara göre şu haklardan biri talep edilebilir:
- Ürün bedelinin iadesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi
Azami tamir süresinin aşılması halinde satıcı yalnızca “serviste işlem devam ediyor” diyerek tüketiciyi süresiz bekletmemelidir.
Telefon 20 İş Gününü Geçerse Ne Yapılır?
Cep telefonları için genel olarak azami tamir süresi 20 iş günüdür. Telefonun garanti kapsamında serviste kalma süresi aşıldıysa servis teslim belgesi ve arıza bildirim tarihi kontrol edilmelidir.
Ardından satıcıya yazılı olarak hangi hakkın kullanılmak istendiği bildirilmelidir. Örneğin ürün değişimi veya bedel iadesi isteniyorsa talebin açık şekilde yazılması faydalıdır.
Servis “Parça Bekliyoruz” Derse 20 İş Günü Uzatılır mı?
Servisin parça beklemesi, yoğun olması veya ürünün başka bir merkeze gönderilmesi azami tamir süresini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Tüketici açısından önemli olan arızanın bildirildiği veya ürünün teslim edildiği tarih ile mevzuatta o ürün için belirlenen azami tamir süresidir.
Serviste Geçen Süre Garanti Süresine Eklenir mi?
Evet. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması halinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Örneğin ürün garanti kapsamında 18 gün serviste kaldıysa, bu süre ürünün mevcut garanti süresine ilave edilir.
Garanti Kapsamında Servis Ücreti Alınabilir mi?
Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanmışsa işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir ad altında ücret talep edilemez.
Garanti süresi içerisindeki işlemlerde yetkili servis istasyonları tüketiciden nakliye, posta, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri gibi ücretler de isteyemez.
Servise Ürün Verirken Hangi Belgeleri Almalısınız?
Servis süresiyle ilgili uyuşmazlıklarda tarihlerin ispatlanabilmesi çok önemlidir. Bu nedenle aşağıdaki belgeleri saklayın:
- Servis teslim veya giriş belgesi
- Arıza bildirim tarihi
- Fatura veya satın alma belgesi
- Garanti belgesi
- Servisten gelen SMS ve e-postalar
- Servis raporu
- Satıcıyla yapılan yazışmalar
Servis “Kullanıcı Hatası” Derse Ne Yapılır?
Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı ileri sürülüyorsa bunun mevzuatta belirtilen taraflarca raporla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekir.
Tüketici kullanıcı hatası raporuna katılmıyorsa uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya ilgili hukuki başvuru yoluna başvurabilir.
Daha ayrıntılı bilgi için Ayıplı Mal ve Tüketici Hakları rehberimizi inceleyebilirsiniz.
20 İş Günü Dolduysa Ne Yapmalısınız?
- Servis giriş veya arıza bildirim tarihini bulun.
- Ürününüz için geçerli azami tamir süresini kontrol edin.
- İş günü hesabını doğru yapın.
- Servis ve satıcıyla yapılan yazışmaları saklayın.
- Talebinizi satıcıya yazılı olarak bildirin.
- Sorun çözülmezse tüketici başvuru yollarını değerlendirin.
Başvuru gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır? rehberinden e-Devlet adımlarına ulaşabilirsiniz.
Hazır metin gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Garantiye verilen telefon kaç günde gelmek zorunda?
Cep telefonlarında genel azami tamir süresi 20 iş günüdür.
20 iş günü geçerse para iadesi isteyebilir miyim?
Ücretsiz onarım hakkı kullanılmış ve azami tamir süresi aşılmışsa şartları doğrultusunda bedel iadesi, indirim veya ayıpsız misliyle değişim haklarından biri talep edilebilir.
Cumartesi 20 iş gününe dahil mi?
Mevzuattaki iş günü tanımı kapsamında cumartesi, resmî veya diğer belirtilen tatil günlerinden birine denk gelmiyorsa iş günü hesabına dahil olabilir.
Serviste geçen süre garantiye eklenir mi?
Evet. Garanti süresi içerisinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Servis parça beklediğini söylerse süre uzar mı?
Parça beklenmesi azami tamir süresini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürüne ilişkin mevzuatta belirlenen süre esas alınır.
Resmî Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
- Ticaret Bakanlığı – Tüketici Mevzuatı ve Yönetmelikler
Bilgilendirme: Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişebilir. Somut bir uyuşmazlıkta ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki güncel sınıfı ve güncel mevzuat esas alınmalıdır.
