Kargom teslim edildi görünüyor ama gelmedi diyorsanız öncelikle teslimat kaydının kime, hangi saatte ve hangi adreste oluşturulduğu araştırılmalıdır. Gönderi komşuya, apartman görevlisine, güvenliğe veya aynı adreste yaşayan başka bir kişiye bırakılmış olabilir. Ancak kargo hiçbir şekilde teslim edilmediyse yalnızca telefon görüşmesiyle yetinilmemeli, yazılı şikâyet kaydı oluşturulmalıdır.
İnternet alışverişlerinde satıcıya ve alışveriş platformuna da aynı gün bildirim yapılması önemlidir. Çünkü ürünün kargo takip ekranında “teslim edildi” görünmesi, tüketicinin ürünü fiilen teslim aldığı anlamına gelmeyebilir.
Kargo Teslim Edildi Görünüyor Ama Gelmediyse Ne Yapılmalı?
Gönderi bulunamadığında aşağıdaki sıra izlenebilir:
- Aynı adreste yaşayan kişilere, komşulara ve bina görevlisine sorun.
- Kargo takip ekranının görüntüsünü kaydedin.
- Kargo firmasından teslim alan kişinin bilgisini isteyin.
- Şubeye ve genel müşteri hizmetlerine yazılı kayıt bırakın.
- İnternet alışverişiyse satıcıya ve platforma bildirim yapın.
- Sonuç alınamazsa BTK üzerinden şikâyet oluşturun.
- Ürün bedeli karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
| Durum | Yapılması gereken |
|---|---|
| Komşuya teslim edilmiş | Teslim alan kişi ve daire bilgisi doğrulanmalı |
| Güvenliğe bırakılmış | Güvenlik kayıtları ve teslim saati kontrol edilmeli |
| Tanımadığınız biri teslim almış | Kargo firmasından teslim belgesi istenmeli |
| Hiç teslimat yapılmamış | Yazılı şikâyet ve araştırma kaydı oluşturulmalı |
| Satıcı sorumluluk kabul etmiyor | Platform ve Tüketici Hakem Heyeti yolu kullanılmalı |
Önce Komşu, Güvenlik ve Apartman Görevlisini Kontrol Edin
Bazı gönderiler alıcının açık onayı alınmadan komşuya, güvenliğe veya apartman görevlisine bırakılabilir. Bu nedenle kargo firmasına başvurmadan önce aynı adreste yaşayan kişilerle görüşülmelidir.
Şu noktalar kontrol edilebilir:
- Aynı evde yaşayan aile bireyleri
- Yan veya karşı dairedeki komşular
- Apartman görevlisi
- Site güvenliği ve danışma noktası
- İş yerindeki resepsiyon veya danışma
- Kapı önü, bahçe veya bina girişindeki bırakılabilecek alanlar
Gönderi bu noktalarda bulunamazsa kargo firmasıyla yazılı iletişime geçilmelidir.
Teslim Alan Kişi Nasıl Öğrenilir?
Kargo firmasından gönderinin kime teslim edildiğine ilişkin bilgi istenebilir. Başvuruda yalnızca “kargom gelmedi” denilmemeli; teslim kaydının ayrıntıları açıkça talep edilmelidir.
Firmadan şu bilgilerin incelenmesi istenebilir:
- Teslimat tarihi ve saati
- Teslimatın yapıldığı adres
- Teslim alan kişinin adı veya kayda geçirilen bilgisi
- Varsa teslimat kodu veya imza kaydı
- Dağıtım şubesi ve dağıtım personeli bilgisi
- Varsa teslimat fotoğrafı veya konum kaydı
Firmanın bu kayıtların tamamını tüketiciyle paylaşması her olayda mümkün olmayabilir. Ancak gönderinin gerçekten doğru adrese teslim edilip edilmediğinin araştırılması talep edilebilir.
Kargo Firmasına Yazılı İtiraz Nasıl Yapılır?
Kargo şubesi veya müşteri hizmetleri aranabilir. Bunun yanında internet sitesi, mobil uygulama, e-posta veya iletişim formu üzerinden yazılı şikâyet oluşturulmalıdır.
Başvuruda şu bilgiler bulunmalıdır:
- Kargo takip numarası
- Sipariş numarası
- Teslim edildi görünen tarih ve saat
- Gönderinin fiilen alınmadığı bilgisi
- Komşu ve güvenlik kontrolünün yapıldığı
- Teslim alan kişinin açıklanması talebi
- Gönderinin bulunması veya zararın karşılanması talebi
Başvuru sonrasında verilen şikâyet veya inceleme numarası saklanmalıdır. Telefon görüşmesi yapıldıysa görüşme tarihi ve saati de not edilmelidir.
Kargo Firmasına Gönderilebilecek Kısa Mesaj
[KARGO TAKİP NUMARASI] numaralı gönderim sisteminizde [TARİH VE SAAT] tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. Ancak gönderi tarafımdan veya adresimde bulunan herhangi bir kişi tarafından teslim alınmamıştır.
Gönderinin kime ve hangi adrese teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat kaydının incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gönderinin bulunamaması hâlinde oluşan zararımın karşılanması için gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederim.
Daha ayrıntılı bir başvuru metni için Kayıp veya Hasarlı Kargo İçin Dilekçe Örneği kullanılabilir.
İnternetten Alınan Üründe Satıcıya da Başvurulmalı mı?
Evet. Ürün internet mağazasından veya bir alışveriş platformundan alındıysa yalnızca kargo firmasıyla görüşülmemelidir. Satıcıya ve platforma da yazılı bildirim yapılmalıdır.
Mesafeli satışlarda satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak sorumludur. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmişse durum farklı değerlendirilebilir.
Satıcıya gönderilecek bildirimde ürünün sistemde teslim edildiği, ancak fiilen alınmadığı belirtilmelidir. Ürünün yeniden gönderilmesi veya ödenen bedelin iade edilmesi talep edilebilir.
Satıcıya Gönderilebilecek Hazır Metin
[SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişim kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır.
Gönderi adresimde bulunan herhangi bir kişi tarafından teslim alınmamıştır. Konuyla ilgili olarak kargo firması nezdinde [ŞİKÂYET NUMARASI] numaralı inceleme kaydı oluşturulmuştur.
Siparişimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması hâlinde ürünün yeniden gönderilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kargodan Kim Sorumludur?
İnternet alışverişine konu ürün tüketiciye ulaşmamışsa satıcıyla kurulan satış ilişkisi devam eder. Bu nedenle satıcı, tüketiciyi yalnızca kargo şirketiyle görüşmeye yönlendirerek başvuruyu kapatmamalıdır.
Gönderinin bireysel olarak bir kişi tarafından kargoya verilmesi hâlinde ise gönderici ve kargo firmasıyla birlikte hareket edilmesi gerekebilir. Kargo sözleşmesi çoğu zaman gönderici adına oluşturulduğu için bazı araştırma veya tazmin işlemlerinin gönderici tarafından başlatılması istenebilir.
BTK’ya Kargo Şikâyeti Nasıl Yapılır?
Kargo firmasına yapılan başvurudan sonuç alınamazsa hizmet süreci BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemine taşınabilir.
Başvuru için e-Devlet BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi kullanılabilir. BTK Tüketici İletişim Merkezine 120 üzerinden de ulaşılabilir.
BTK başvurusuna şu belgelerin eklenmesi faydalıdır:
- Kargo takip ekranı
- Kargo firmasına yapılan başvuru
- Şikâyet kayıt numarası
- Firmanın verdiği cevap
- Sipariş veya gönderi belgesi
- Satıcıyla yapılan yazışmalar
Diğer resmî başvuru yolları için Kargo Nereye Şikâyet Edilir? rehberi incelenebilir.
Tüketici Hakem Heyetine Ne Zaman Başvurulur?
Kargo firması ve satıcı sorunu çözmüyor, ürün teslim edilmiyor veya ödenen bedel iade edilmiyorsa Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Başvuru için Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmeti kullanılabilir.
Başvurunun nasıl hazırlanacağı konusunda Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır? rehberinden yararlanılabilir.
Hakem Heyeti Başvurusuna Hangi Belgeler Eklenir?
- Ürün faturası veya sipariş belgesi
- Ödeme dekontu
- Kargo takip kaydı
- Teslim edildi bilgisini gösteren ekran görüntüsü
- Kargo firmasıyla yapılan yazışmalar
- Satıcıya yapılan başvuru
- Şikâyet ve inceleme kayıt numaraları
- Talep edilen bedeli gösteren belgeler
Teslimat Kodunu Paylaştıysanız Ne Olur?
Teslimat kodunun kargo personeliyle telefonda veya mesaj yoluyla paylaşılması uyuşmazlığın değerlendirilmesini zorlaştırabilir. Firma, teslimatın kod kullanılarak tamamlandığını ileri sürebilir.
Buna rağmen ürün fiilen teslim edilmediyse başvuru hakkından vazgeçilmemelidir. Kodun hangi nedenle paylaşıldığı, teslimatın gerçekleşmediği ve ürünün kim tarafından alındığının bilinmediği açıkça anlatılmalıdır.
Teslimat yapılmadan kod paylaşılmaması, kodun yalnızca ürün görüldükten sonra verilmesi daha güvenli olacaktır.
Kargo Kapının Önüne Bırakılabilir mi?
Tüketicinin açık talebi veya uygun bir teslimat tercihi bulunmadan gönderinin kapının önüne bırakılması kayıp riskini artırır. Böyle bir durumda teslimatın tüketiciye ulaşıp ulaşmadığı araştırılmalıdır.
Gönderi kapının önünde bulunamıyorsa bina kamera görüntüleri, güvenlik kayıtları ve teslimat saati kontrol edilebilir. Kamera kayıtlarının kısa sürede silinebileceği dikkate alınarak bina yönetimine gecikmeden başvurulmalıdır.
Sık Yapılan Hatalar
- Takip ekranının görüntüsünü almamak
- Yalnızca dağıtım personelini aramak
- Şikâyet kayıt numarası istememek
- Satıcıya veya alışveriş platformuna bildirim yapmamak
- Teslim alan kişinin bilgisini sormamak
- Belge toplamadan hakem heyetine başvurmak
- Teslimat gerçekleşmeden teslimat kodunu paylaşmak
- Yalnızca sosyal medyada şikâyet yazmak
Sık Sorulan Sorular
Kargo teslim edildi görünüyor ama gelmedi, kaç gün beklemeliyim?
Beklemek yerine aynı gün kargo firması, satıcı ve alışveriş platformu nezdinde kayıt oluşturulması daha doğru olur. Teslimat kayıtları ve kamera görüntüleri zaman geçtikçe ulaşılması zor hâle gelebilir.
Kargonun kime teslim edildiğini öğrenebilir miyim?
Kargo firmasından teslimatın kime, hangi saatte ve hangi adreste yapıldığının araştırılması istenebilir. Firma, kişisel veriler nedeniyle bazı ayrıntıları sınırlı paylaşabilir ancak teslimat hatasını incelemek zorundadır.
Kargom komşuya verilmiş, bu geçerli teslimat sayılır mı?
Durum, teslimat tercihlerine ve olayın koşullarına göre değerlendirilir. Tüketicinin haberi olmadan yapılan teslimat nedeniyle ürün kendisine ulaşmamışsa firmaya yazılı itiraz yapılmalıdır.
Satıcı “kargo firmasıyla görüşün” diyebilir mi?
İnternet alışverişinde ürün tüketiciye teslim edilene kadar satıcının sorumluluğu devam eder. Bu nedenle satıcıya da yazılı talep yöneltilmeli ve siparişin teslimi veya bedel iadesi istenmelidir.
BTK ürün bedelini iade ettirir mi?
BTK kargo hizmetine ilişkin şikâyetin incelenmesini sağlar. Ürün bedelinin veya maddi zararın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti ya da uyuşmazlık değerine göre ilgili yargı yolu kullanılabilir.
Sonuç: Aynı Gün Yazılı Kayıt Oluşturun
Kargo takip ekranında “teslim edildi” yazmasına rağmen gönderi ulaşmadıysa önce çevredeki teslim noktaları kontrol edilmeli, ardından kargo firmasından teslimat ayrıntıları istenmelidir.
İnternet alışverişlerinde satıcı ve platform da bilgilendirilmeli; gönderi bulunamazsa yeniden teslimat veya bedel iadesi talep edilmelidir. Sonuç alınamaması hâlinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru yolları kullanılabilir.
Benzer sorunların güncel çözüm yollarına Nereye Şikâyet Edilir? merkezinden ulaşılabilir.
