Ayıplı Mal Tüketici Hakları: Bozuk Ürün, İade ve 14 Günlük Cayma Hakkı Rehberi

Ayıplı mal tüketici hakları, özellikle internet alışverişleri, elektronik ürünler, mobilya, tekstil, ayakkabı, beyaz eşya, servis hizmetleri ve abonelik işlemlerinde en çok merak edilen konular arasında yer alır. Çünkü birçok tüketici aynı sorunla karşılaşır: Ürün bozuk gelir, eksik teslim edilir, vaat edilen özellikleri taşımaz, servis sorunu çözmez ya da satıcı “iade alamayız” diyerek süreci kapatmaya çalışır.

Oysa her “iade olmaz” cevabı doğru değildir. Ürün gerçekten ayıplıysa tüketicinin seçimlik hakları vardır. İnternetten alınan bir üründe ise ayrıca 14 günlük cayma hakkı gündeme gelebilir. Bu iki kavram birbirine benzese de aynı şey değildir. Ayıplı malda sorun ürünün bozuk, eksik veya sözleşmeye aykırı olmasıdır. Cayma hakkında ise tüketici, belirli şartlarda hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilir.

Bu rehberde ayıplı mal tüketici hakları, ayıplı hizmet durumunda yapılması gerekenler, internetten alınan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı, satıcının iade reddi, servis süreci, para iadesi ve tüketici hakem heyeti başvurusu gibi konuları sade ve uygulanabilir şekilde anlattık.

Benzer uyuşmazlıklarda resmi başvuru sürecini ayrıca görmek isterseniz Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır? rehberine de bakabilirsiniz.

Kısa Cevap: Bozuk Ürün Geldiyse Ne Yapmalısınız?

Satın aldığınız ürün bozuk, eksik, hasarlı veya vaat edilen özellikleri taşımıyorsa satıcıya yazılı şekilde başvurarak bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz. İnternetten alınan ürünlerde ayrıca genel kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Satıcı talebinizi reddederse, uyuşmazlık tutarı 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.

Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye, tanıtıma, kullanım amacına veya tüketicinin makul beklentisine uygun olmayan üründür. Yani ürün yalnızca tamamen çalışmıyorsa değil; eksik, kusurlu, vaat edilen özelliklerden yoksun veya kullanım değerini azaltan bir haldeyse de ayıplı sayılabilir.

Bir ürünün ayıplı sayılabileceği bazı durumlar şunlardır:

• Ürün bozuk veya arızalı gelmiştir.
• Ürün eksik parça ile teslim edilmiştir.
• İlanda belirtilen özellikleri taşımıyordur.
• Rengi, modeli, ölçüsü veya teknik özelliği siparişten farklıdır.
• Kullanım kılavuzundaki özelliklerle fiili durum uyuşmuyordur.
• Montaj hatalı yapılmıştır.
• Ürün normal kullanımda beklenen faydayı sağlamıyordur.
• Kargo sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmiştir.

Örneğin “su geçirmez” denilen bir ayakkabının ilk kullanımda su alması, “sıfır” diye satılan bir elektronik cihazın kullanılmış çıkması, sipariş edilen mobilyanın yanlış ölçüde gelmesi veya kurulumdan sonra çalışmayan bir beyaz eşya ayıplı mal tartışmasına konu olabilir.

Ayıplı Hizmet Nedir?

Ayıplı hizmet, hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde yapılmaması, geç başlaması, eksik sunulması veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamamasıdır.

Ayıplı hizmete örnek olabilecek durumlar şunlardır:

• Servisin ürünü tamir ettiğini söylemesine rağmen arızanın devam etmesi
• Ödenen hizmetin vaat edilen kapsamda verilmemesi
• Kurulum, bakım veya onarım işleminin hatalı yapılması
• Eğitim, danışmanlık, teknik destek veya abonelik hizmetinin eksik sunulması
• Hizmetin söz verilen tarihte başlamaması veya tamamlanmaması

Bu noktada önemli olan şudur: Tüketici yalnızca ürünlerde değil, hizmetlerde de hak sahibidir. Bir servis, bakım, tamir, abonelik veya organizasyon hizmeti söz verildiği gibi yerine getirilmediyse tüketici bunu belgeleyerek talepte bulunabilir.

Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları Nelerdir?

Ayıplı mal tüketici hakları içinde en önemli başlık seçimlik haklardır. Tüketici, ayıplı mal karşısında durumun niteliğine göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek ödediği bedelin iadesini isteme.
• Bedel indirimi: Ürünü elinde tutup ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
• Ücretsiz onarım: Aşırı masraf gerektirmiyorsa ürünün tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme.
• Değişim: İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Burada tüketicinin en çok bilmesi gereken nokta şudur: Satıcı her zaman “önce servise gönderelim” diyerek tüketicinin diğer haklarını otomatik olarak ortadan kaldıramaz. Somut olaya göre tüketici bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim haklarından birini talep edebilir.

Satıcı “Servise Gönderin” Derse Ne Yapılmalı?

Özellikle elektronik ürünlerde satıcılar tüketiciyi doğrudan servise yönlendirebilir. Bazı durumlarda teknik servis raporu gerekli olabilir; ancak bu süreçte tüketici dikkatli davranmalıdır.

Servise gönderirken şunlara dikkat edin:

• Ürünü teslim ederken mutlaka servis teslim formu alın.
• Formda arızanın doğru yazıldığını kontrol edin.
• Ürünün fiziksel durumu, çizik veya hasar bilgisi varsa forma işletin.
• Servis raporunu saklayın.
• Satıcı ve servisle yapılan yazışmaları silmeyin.
• Ürün aynı arızayı tekrarlıyorsa bunu ayrıca belgeleyin.

Servis “kullanıcı hatası” diyorsa bu tek başına her zaman son söz anlamına gelmeyebilir. Kullanıcı hatası iddiasının somut şekilde açıklanması gerekir. Tüketici bu rapora katılmıyorsa, uyuşmazlığı tüketici hakem heyetine taşıyabilir.

İlk 6 Ay Kuralı Neden Önemlidir?

Ürün teslim edildikten sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, kural olarak teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya ait olur.

Bu nedenle özellikle yeni alınmış ürünlerde “ürünü siz bozmuşsunuz” cevabı otomatik olarak yeterli değildir. Satıcının veya servisin bu iddiasını desteklemesi gerekir. Tüketici ise ürünün ne zaman alındığını, ne zaman teslim edildiğini, arızanın ne zaman ortaya çıktığını ve satıcıya ne zaman başvurduğunu belgelemelidir.

Ayıplı Malda Süreler: Ne Kadar Zamanınız Var?

Ayıplı mal tüketici hakları açısından doğan sorumluluk, daha uzun bir süre belirlenmemişse genel olarak malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. İkinci el ürünlerde bu süre 1 yıldan az olamaz. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda ise farklı ve daha uzun süreler uygulanabilir.

Ancak tüketici açısından en doğru yaklaşım şudur: Üründe sorun fark edildiğinde beklemeden satıcıya yazılı başvuru yapılmalı ve deliller toplanmalıdır. Çünkü süre geçtikçe ispat zorlaşır.

Ayıplı Hizmette Tüketici Ne İsteyebilir?

Ayıplı hizmet durumunda tüketicinin talep edebileceği haklar da vardır. Hizmet eksik, hatalı veya sözleşmeye aykırı ifa edilmişse tüketici şu haklardan birini kullanabilir:

• Hizmetin yeniden görülmesini isteme
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını isteme
• Ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Sözleşmeden dönme

Örneğin tamir için ödeme yaptığınız halde sorun çözülmediyse, hizmet sağlayıcısından yeniden hizmet vermesini, ücretsiz onarım yapmasını, bedelde indirim uygulamasını veya şartları varsa sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz.

İnternetten Aldığınız Ürünü İade Edebilir misiniz?

İnternetten yapılan alışverişlerde en çok karıştırılan konu, ayıplı mal hakkı ile 14 günlük cayma hakkıdır. Bunlar birbirinden farklıdır.

14 günlük cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmelerde belirli şartlar altında herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönmesini sağlar. Mal alımlarında süre genellikle ürünün tesliminden itibaren başlar. Hizmet alımlarında ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu an dikkate alınır.

Yani internetten aldığınız bir ürün bozuk olmasa bile, cayma hakkı kapsamındaysa 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün bozuksa ayrıca ayıplı mal hükümleri gündeme gelir.

Ayıplı Mal ile 14 Günlük Cayma Hakkı Arasındaki Fark

Konu	Ayıplı Mal	14 Günlük Cayma Hakkı
Temel neden	Ürün bozuk, eksik veya sözleşmeye aykırıdır.	Tüketici gerekçe göstermeden caymak ister.
Ürün kusurlu olmak zorunda mı?	Evet, ayıp veya sözleşmeye aykırılık gerekir.	Hayır, ürün sağlam olsa da cayma hakkı kullanılabilir.
En yaygın talep	Bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim.	Ürünü iade edip ödemenin geri alınması.
Uygulama alanı	Mağaza ve internet alışverişlerinde olabilir.	Genellikle mesafeli sözleşmelerde gündeme gelir.
İspat	Ayıp, hasar, eksiklik veya sözleşmeye aykırılık belgelenmelidir.	Cayma bildiriminin süresinde yapıldığının ispatı önemlidir.

14 Günlük Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkı kullanmak için tüketicinin satıcıya açık bir bildirim yapması gerekir. Bu bildirim yazılı olarak, e-posta, kısa mesaj, internet sitesi, uygulama paneli veya kalıcı veri saklayıcısı sayılabilecek yöntemlerle yapılabilir.

Telefonla “iade etmek istiyorum” demek uygulamada ispat sorunu doğurabilir. Bu yüzden cayma bildiriminin yazılı ve kayıt altına alınabilir şekilde yapılması daha güvenlidir.

Cayma Hakkı Kullanırken İzlenecek Adımlar

1. Ürünün teslim tarihini kontrol edin.
2. 14 günlük sürenin içinde olup olmadığınızı belirleyin.
3. Satıcının iade veya cayma bildirim kanalını kullanın.
4. Cayma talebinizi yazılı şekilde iletin.
5. Bildirim ekran görüntüsünü veya e-postayı saklayın.
6. Ürünü satıcının belirttiği iade yöntemiyle gönderin.
7. Kargo teslim belgesini saklayın.
8. Para iadesini takip edin.

Satıcı Para İadesini Ne Zaman Yapmalı?

Mesafeli alışverişlerde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmek zorundadır. Tüketici de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Satıcı, geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden yapmalıdır. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iadenin karta yapılması beklenir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

İade kargo ücreti, özellikle internet alışverişlerinde en çok tartışılan konulardan biridir. Satıcı ön bilgilendirmede cayma durumunda ürünün hangi kargo şirketiyle iade edileceğini belirtmişse ve tüketici o kargo şirketini kullanıyorsa tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, tüketiciden ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Her Üründe 14 Günlük Cayma Hakkı Var mı?

Hayır. 14 günlük cayma hakkı önemli bir haktır ancak her ürün ve hizmet için sınırsız şekilde kullanılamaz. Bazı ürünlerde niteliği gereği cayma hakkı bulunmayabilir.

Cayma hakkının kullanılamayabileceği başlıca örnekler şunlardır:

• Tüketicinin özel isteğiyle hazırlanan kişiye özel ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilen ürünler
• Çiçek, yaş pasta gibi niteliği gereği hızlı bozulabilen ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış bazı dijital içerikli ürünler, toner, kartuş ve benzeri sarf ürünleri
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, organizasyon gibi hizmetler
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan bazı hizmetler

Ancak burada çok önemli bir ayrım vardır: Bir ürün cayma hakkı istisnasına girse bile, ayıplı çıkarsa tüketicinin ayıplı maldan doğan hakları ayrıca gündeme gelebilir. Örneğin kişiye özel hazırlanan bir ürün normalde cayma hakkı kapsamında olmayabilir; fakat siparişe aykırı veya bozuk teslim edildiyse durum farklı değerlendirilir.

“Paket Açıldı, İade Alamayız” Cevabı Her Zaman Doğru mu?

Satıcıların en sık kullandığı ifadelerden biri “paket açıldığı için iade alamayız” cümlesidir. Bu cevap her durumda doğru değildir.

Ayıplı mal tüketici hakları, Tüketici ürünü incelemek için ambalajı açmış olabilir. Ancak ürünün niteliği, kullanım durumu, değer kaybı ve cayma hakkı istisnaları birlikte değerlendirilmelidir. Ayrıca ürün ayıplıysa, ambalajın açılmış olması tüketicinin ayıplı mal haklarını doğrudan ortadan kaldırmaz.

Örneğin bir elektronik ürünü kutusundan çıkarmadan çalışıp çalışmadığını anlamak mümkün olmayabilir. Bu nedenle “kutuyu açtınız, artık hiçbir hakkınız yok” şeklinde genel bir yaklaşım doğru değildir.

Kargo Hasarlı Geldiyse Ne Yapmalısınız?

İnternetten alınan ürünlerde kargo hasarı sık görülen sorunlardan biridir. Ürün size ulaşmadan önce oluşan kayıp ve hasarlardan genel olarak satıcı sorumludur. Ancak tüketicinin teslim anında dikkatli davranması dosyayı güçlendirir.

Kargo Hasarında Pratik Adımlar

• Paket ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmışsa teslim sırasında fotoğraf çekin.
• Mümkünse kargo görevlisi yanında paketi kontrol edin.
• Hasar varsa tutanak tutturun.
• Ürünü teslim aldıktan sonra sorunu hemen satıcıya yazılı bildirin.
• Kargo etiketi, sipariş numarası ve fotoğrafları saklayın.

Hasarlı teslimatlarda hızlı hareket etmek önemlidir. Çünkü geç bildirim yapılırsa satıcı veya kargo firması sorumluluğu reddetmeye çalışabilir.

Satıcı İade veya Değişim Talebini Reddederse Ne Yapılır?

Satıcı talebinizi reddederse önce yazılı bir başvuru yapın. Bu başvuruda ürünü ne zaman aldığınızı, sorunun ne olduğunu, hangi hakkınızı kullanmak istediğinizi ve hangi belgeleri sunduğunuzu açıkça yazın.

Satıcıdan olumlu dönüş alamazsanız ve uyuşmazlık tutarı 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Bu süreç için Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır? rehberindeki e-Devlet adımlarını takip edebilirsiniz.

e-Devlet hesabınız yoksa veya sisteme giriş konusunda desteğe ihtiyacınız varsa e-Devlet Şifresi Nasıl Alınır? rehberi işinizi kolaylaştırabilir.

Başvuru İçin Hangi Belgeleri Saklamalısınız?

Ayıplı mal tüketici hakları, ayıplı hizmet veya cayma hakkı uyuşmazlıklarında belge çok önemlidir. Haklı olmak kadar bunu gösterebilmek de gerekir.

Belge	Neden Önemli?
Fatura / fiş	Ürünün nereden, ne zaman ve hangi bedelle alındığını gösterir.
Sipariş ekran görüntüsü	Online alışverişte ürün, satıcı ve sipariş detayını gösterir.
Ödeme dekontu	Bedelin ödendiğini ispatlar.
Satıcı yazışmaları	Talebin iletildiğini ve satıcının cevabını gösterir.
Fotoğraf / video	Üründeki ayıp, eksiklik veya hasarı somutlaştırır.
Servis raporu	Teknik arıza veya kullanıcı hatası iddiasında önemlidir.
Kargo tutanağı	Hasarlı teslimat veya iade sürecini belgeleyebilir.

Satıcıya Gönderilebilecek Örnek Kısa Talep Metni

Aşağıdaki metin örnek amaçlıdır. Kendi durumunuza göre düzenleyebilirsiniz:

“…/…/2026 tarihinde tarafınızdan satın aldığım … ürünü … tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Üründe … sorunu bulunmaktadır. Bu nedenle ayıplı mal kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini / ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini / ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Fatura, ürün görselleri ve ilgili belgeler ekte sunulmuştur. Talebime yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.”

İnternet alışverişinde cayma hakkı kullanıyorsanız metin daha kısa olabilir:

“…/…/2026 tarihinde teslim aldığım … sipariş numaralı ürün için mesafeli sözleşmeler kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.”

Ayıplı Mal mı, Cayma Hakkı mı? Hangi Yolu Seçmelisiniz?

Ürün bozuk, eksik, yanlış veya vaat edilen özellikleri taşımıyorsa öncelikle ayıplı mal hakları düşünülmelidir. Çünkü bu durumda mesele yalnızca “vazgeçtim” değil, satıcının sözleşmeye uygun ürün teslim etmemesidir.

Ürün sağlam ama siz ürünü istemiyorsanız ve alışveriş mesafeli sözleşme kapsamındaysa 14 günlük cayma hakkı daha uygun olabilir.

Kısa ayrım şöyle yapılabilir:

• Ürün bozuksa: Ayıplı mal hakları gündeme gelir.
• Ürün eksik veya yanlışsa: Ayıplı mal / sözleşmeye aykırı ifa gündeme gelir.
• Ürün sağlam ama vazgeçtiyseniz: 14 günlük cayma hakkı değerlendirilebilir.
• Hizmet eksik verildiyse: Ayıplı hizmet hakları gündeme gelir.
• Satıcı hiçbir talebi kabul etmiyorsa: Tüketici hakem heyeti başvurusu değerlendirilebilir.

En Sık Yapılan Hatalar

Tüketiciler çoğu zaman haklı oldukları halde süreci yanlış yönettikleri için zorlanabiliyor. Aşağıdaki hatalardan kaçınmak gerekir:

• Sorunu yalnızca telefonla anlatıp yazılı kayıt bırakmamak
• Fatura, dekont veya sipariş ekranını saklamamak
• Üründeki ayıbı fotoğraf veya video ile belgelememek
• Satıcının sözlü cevabıyla yetinmek
• Cayma hakkı süresini kaçırmak
• Servis formunu almadan ürünü teslim etmek
• Talebi açık yazmamak
• Ayıplı mal ile cayma hakkını birbirine karıştırmak

Sonuç: Satıcının “İade Yok” Demesi Her Zaman Sonuç Değildir

Ayıplı mal tüketici hakları, bozuk ürün, eksik teslimat, hatalı hizmet ve para iadesi sorunlarında tüketicilere önemli koruma sağlar. Tüketici, ayıplı mal karşısında bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini talep edebilir. Ayıplı hizmette de hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçenekleri gündeme gelebilir.

İnternetten yapılan alışverişlerde ise ayrıca 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak bu hak her ürün ve hizmet için sınırsız değildir. Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bazı ürünler ve belirli tarihte yapılacak hizmetler gibi istisnalar dikkatle değerlendirilmelidir.

En sağlıklı yol; sorunu fark ettiğiniz anda belge toplamak, satıcıya yazılı başvuru yapmak, talebinizi net belirtmek ve sonuç alamazsanız tüketici hakem heyeti yolunu değerlendirmektir. Daha fazla resmi işlem rehberi için Resmi İşler kategorisindeki güncel içeriklere göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Ayıplı mal nedir?

Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye, tanıtıma, kullanım amacına veya tüketicinin makul beklentisine uygun olmayan üründür. Bozuk, eksik, yanlış, hasarlı veya vaat edilen özellikleri taşımayan ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Bozuk ürün geldiyse para iadesi isteyebilir miyim?

Evet. Ürün ayıplıysa tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Hangi hakkın kullanılacağı somut olaya göre değerlendirilmelidir.

İnternetten aldığım ürünü 14 gün içinde iade edebilir miyim?

Mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak kişiye özel ürünler, çabuk bozulan ürünler ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bazı ürünler gibi istisnalar vardır.

Paket açıldıysa iade hakkı biter mi?

Paketin açılması her durumda iade hakkının bittiği anlamına gelmez. Ürünün niteliği, kullanım durumu, değer kaybı ve cayma hakkı istisnaları birlikte değerlendirilmelidir. Ürün ayıplıysa ambalajın açılmış olması tüketicinin ayıplı mal haklarını doğrudan ortadan kaldırmaz.

Satıcı “servise gönderin” derse ne yapmalıyım?

Ürünü servise gönderiyorsanız mutlaka servis teslim formu alın, arıza açıklamasının doğru yazıldığını kontrol edin ve servis raporunu saklayın. Servis raporu talebinizi karşılamıyorsa tüketici hakem heyetine başvuru değerlendirilebilir.

Ayıplı hizmette tüketici hangi haklara sahiptir?

Ayıplı hizmette tüketici hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya şartları varsa sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.

Satıcı iade veya değişim talebimi reddederse nereye başvurabilirim?

Satıcı talebinizi reddederse ve uyuşmazlık tutarı 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’nın ilgili hizmeti kullanılarak gerçekleştirilebilir.

İlgili TrendRehber Yazıları

• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
• e-Devlet Şifresi Nasıl Alınır?
• CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır?
• Resmi İşler Rehberleri

Resmi Kaynaklar ve Notlar

• Ticaret Bakanlığı – Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
• Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme
• Ticaret Bakanlığı – 2026 Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı

Not: Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlıklarda hak kaybı yaşamamak için bir avukattan hukuki destek alınması önerilir.